Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE


Dernière mise à jour : 25 août 2026.


  1. Préambule


Les présentes Conditions générales de vente (ci-après “CGV”) ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles je vends mes guides et services relatifs à la gastronomie et à l’art de vivre, à Pornic, sur la Côte de Jade et dans le Pays de Retz.


Dans les présentes CGV :


  • “Je” et “moi” désignent : JOHANNA CAUCHIE, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial BONJOUR SOLAZ, domicilié(e) au 31 A rue André Louerat, joignable à l'adresse email bonjour.solaz@gmail.com, immatriculé(e) sous le SIRET n°88481912900039,

  • “Tu” désigne toute personne, physique ou morale, qui passe commande de mon guide ou de mes services, que ce soit à titre personnel ou dans le cadre de son activité professionnelle.


Ces CGV s'appliquent à l'exclusion de toute autre condition. Tu dois accepter pleinement et entièrement les CGV en passant commande.


  1. Champ d'application


Les présentes CGV s'appliquent, sans restriction ni réserve, à toute précommande, commande et vente effectuées via le site Internet de BONJOUR SOLAZ (https://bonjoursolaz.fr) ainsi que la boutique en ligne Shopify de BONJOUR SOLAZ (https://bonjour-solaz.myshopify.com), ci-après le “Site”.


La commande implique la capacité juridique de contracter. L'achat en vue d'une revente est interdit, sauf accord écrit préalable de ma part.


Les CGV sont accessibles au moment des précommandes et commandes et doivent être consultées et acceptées, en cochant la case prévue à cet effet, avant tout paiement.


Je me réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution de mon activité. La version applicable est celle en vigueur au moment de ta commande. La date de “Dernière mise à jour” fait foi.


Les clauses des présentes CGV sont indépendantes les unes des autres : la nullité de l'une d'entre elles n'entraîne pas la nullité de l'ensemble du document.


  1. Le guide et modalités de précommande


Je propose actuellement à la vente un/des guide(s) physique(s), consacré(s) à mes coups de cœur dans les domaines de la gastronomie et de l’art de vivre à Pornic, sur la Côte de Jade et dans le Pays de Retz. 


De manière générale, les guides sont composés de la manière suivante :


  • Format A5, 150 pages, dont 4 pages par adresse

  • Chapitres organisés en fonction de moments de vie, d’humeurs

  • Balades ou balades gourmandes entre chaque chapitre

  • Edition saisonnière : collection “automne-hiver” et collection “printemps-été”

  • Thématiques abordées : belles adresses, balades gourmandes, activités…


Les guides sont disponibles exclusivement en précommande, pendant une durée limitée annoncée sur le Site. Passé le délai de précommande, la commande n'est plus possible tant qu'une nouvelle période de vente n'est pas annoncée. Le nombre d'exemplaires imprimés correspond au nombre de précommandes enregistrées : je ne garantis donc pas la disponibilité du guide en dehors des périodes de précommande annoncées, ni au-delà des stocks constitués.


Je me réserve le droit de définir la saisonnalité et la récurrence des nouvelles sorties de guides sur le Site.



  1. Processus de commande


Tu passes commande directement sur le Site. Je t'invite à vérifier avec attention les informations que tu renseignes (identité, adresse de livraison, adresse email), car elles me permettent de te livrer correctement. Si une erreur dans ces informations empêche la livraison, ma responsabilité ne pourra être engagée.


Tu as la possibilité de vérifier le détail de ta commande, son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs avant de la valider et de procéder au paiement.


Ta commande n'est définitive qu'après réception de ton paiement et de la confirmation de commande que je t'envoie par email, sans délai.


Je me réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande, notamment en cas de quantité anormalement élevée au regard d'un usage personnel, ou en cas de litige lié au paiement d'une commande antérieure.


Sauf preuve contraire, les données enregistrées dans mes outils constituent la preuve des transactions conclues avec toi.


  1. Prix et modalités de paiement


Les prix sont entendus en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison qui sont ajoutés à l’étape de la validation du panier lors de la commande du Client. Le taux de TVA est variable selon le produit ou service commandé sur le Site.


Les produits et services sont fournis aux tarifs en vigueur sur le Site lorsque tu procèdes à ta commande. Lorsque je propose d’éventuelles réductions ou remises, elles figurent directement sur les tarifs affichés ou s’observent lors de la validation du panier et de la commande.


Le règlement du prix intervient intégralement au moment de la précommande ou de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via Apple Pay ou via Shop Pay. Aucune commande n'est prise en compte tant que le paiement correspondant n'a pas été effectivement encaissé.


Je m'assure de recourir à des dispositifs de paiement sécurisés et je n'ai, à aucun moment, accès à tes coordonnées bancaires. Tu veilles, de ton côté, à ne renseigner tes coordonnées bancaires que sur la page de paiement prévue à cet effet.


  1. Fabrication, expédition et délais


Concernant les guides en précommande, à l'issue de la période de précommande, je transmets à mon imprimerie le nombre d'exemplaires correspondant aux commandes enregistrées. Le délai de fabrication est d'environ trois semaines à compter de la clôture des précommandes, auquel s'ajoute le délai d'expédition postal via Mondial Relay.


Je m'engage à te tenir informé(e), par email, de l'avancement de ta commande et de la date d'expédition prévisionnelle. Ces délais sont communiqués à titre indicatif : ils peuvent varier en fonction des délais de production de l'imprimerie ou des délais postaux, qui sont indépendants de ma volonté.


Concernant les envois physiques suite aux commandes des services, ils seront envoyés par mes soins dans un délai d’une (1) semaine suivant la réception des exemplaires papiers produits par l’Imprimerie Nouvelle.


En cas de retard significatif, je m'engage à t'en informer dans les meilleurs délais dès que j'en ai connaissance et à te proposer, si possible, un délai supplémentaire raisonnable. Si tu as la qualité de consommateur et qu'aucune livraison n'intervient dans ce délai supplémentaire, tu peux demander l'annulation de ta commande et son remboursement, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.


La livraison est possible dans les zones géographiques suivantes : France. Les produits sont considérés comme livrés, et les risques de perte ou de détérioration transférés, au moment où tu (ou un tiers que tu as désigné) en prendraient physiquement possession.


Si le colis te paraît ouvert, déchiré ou abîmé à réception, je t'invite à le refuser ou à en faire mention sur le bon de livraison, et à m'en informer sans délai à bonjour.solaz@gmail.com.


  1. Garanties légales


L'encadré prévu à l'article D211-2 du Code de la consommation figure en Annexe 2 des présentes CGV. Il t’informe plus en détail des modalités d’application des garanties légales. Seuls les clients ayant la qualité de consommateur peuvent en bénéficier.


Je m'engage à te livrer un guide conforme à sa description et à l'usage habituellement attendu d'un tel produit. Si le guide présente un défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de sa livraison, tu peux m'en demander la réparation ou le remplacement ou, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement de ta commande, dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.


Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à compter de la livraison sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de celle-ci.


Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, je réponds des défauts cachés du guide qui le rendraient impropre à l'usage auquel il est destiné, et que tu ne pouvais pas connaître au moment de l'achat. Cette garantie s'applique dans un délai de deux ans à compter de la découverte du défaut.


Tu peux alors choisir entre la résolution de la vente, avec remboursement contre retour du guide, ou une réduction du prix.


Cette garantie ne couvre pas l'usure normale du guide, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou d'un cas de force majeure. Elle ne couvre pas non plus les cas de fermeture d’un établissement cité au sein du guide ou de changement d’adresse.


  1. Droit de rétractation


Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton produit pour te rétracter, sans avoir à te justifier ni à supporter d'autres frais que ceux éventuellement liés au retour du produit. Seul le client consommateur peut en bénéficier ou le client professionnel répondant aux exigences et critères de l’article L221-3 du Code précité.


Pour exercer ce droit, tu peux m'adresser ta déclaration de rétractation par email à bonjour.solaz@gmail.com, au moyen du formulaire figurant en Annexe 1, ou par tout autre écrit exprimant clairement et sans ambiguïté ta volonté de te rétracter. Un accusé de réception te sera adressé sur support durable (email).


Tu disposes ensuite d'un délai de 14 jours à compter de cette notification pour me retourner le guide, à tes frais, dans son état d'origine.


Je te rembourse dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du guide retourné, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande, sauf accord exprès de ta part pour un autre moyen n'entraînant pas de frais supplémentaires.


Tu peux également exercer ton droit de rétractation directement en ligne, via la fonctionnalité accessible par le processus suivant : 


Clique sur “Afficher ma commande” dans l’e-mail de confirmation de précommande que tu as reçu. Identifie-toi à l’aide de l’adresse email avec lequel tu as passé ta précommande, puis saisis le code de vérification automatique qui t’est envoyé par email. Une fois cela fait, ton espace client s’affiche. Rendez-vous dans la rubrique “Commandes”. Cette fonctionnalité ou “bouton”, dénommée “Annuler des articles”, te permet de transmettre ta déclaration de rétractation et de la confirmer via le bouton “Examiner les modifications”. Un accusé de réception t’est alors adressé sur support durable (email).


  1. Retour et remboursement


En dehors du droit de rétractation et des retours prévus dans le cadre des garanties légales, aucun retour ni remboursement n'est prévu.


  1. Obligations et responsabilités


Je m'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour te livrer ton guide dans les délais annoncés et à te tenir informé(e) de tout retard dès que j'en ai connaissance. Je m’engage également à exécuter mes prestations dans les meilleures conditions possibles.


Ma responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de faute ou de négligence de ma part, et se limite aux préjudices directs découlant de mon fait au titre de mes ventes et livraisons. Tout préjudice indirect est exclu. La preuve du préjudice t'incombe et ma responsabilité est, en tout état de cause, limitée au montant que tu as effectivement réglé.


De ton côté, tu t'engages à apporter la plus grande vigilance aux informations transmises lors de ta commande et à me signaler sans délai toute erreur ou tout problème rencontré. Également, tu dois payer le produit ou le service commandé dans son intégralité.


  1. Propriété intellectuelle


Le contenu du guide (textes, photographies, illustrations, mise en page, identité visuelle...) est ma propriété exclusive ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation dont je dispose. Il en va de même pour l'ensemble des contenus figurant sur mon Site, mes réseaux sociaux et tout autre support établi en mon nom et celui de mon entreprise.


Toute reproduction, représentation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, de ces contenus, par quelque moyen que ce soit et sans mon autorisation écrite préalable, est strictement interdite et susceptible de constituer une contrefaçon.


  1. Données personnelles


Pour finaliser ta commande, tu dois renseigner certaines données personnelles : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, et coordonnées bancaires.


Je collecte et traite ces données dans l'unique but de mener à bien la vente et la livraison de mes produits et services, sur la base légale du contrat qui nous lie. J'agis en tant que responsable de traitement.


Ces données sont conservées pendant une durée de 2 ans à compter de ta commande.


Conformément à la réglementation applicable, tu disposes de droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement et de portabilité concernant tes données. Tu peux exercer ces droits en me contactant à bonjour.solaz@gmail.com. Si tu estimes que tes droits n'ont pas été respectés, tu peux introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).


Je t'invite à consulter ma politique de confidentialité pour plus d'informations : https://bonjoursolaz.fr/politique-de-confidentialite/.


  1. Contact et service client


Je reste disponible pour répondre à toutes tes questions à l'adresse email suivante : bonjour.solaz@gmail.com, dans un délai maximum de 72 h (jours ouvrés). Je mets tout en œuvre pour te répondre dans les meilleurs délais.


Tout courrier ou retour de commande doit être envoyé à l'adresse de domiciliation mentionnée dans la section “Préambule”.


  1. Force majeure


Tout événement indépendant de notre volonté, répondant à la définition de la force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, est considéré comme une cause d'exonération de nos obligations respectives et entraîne la suspension de la vente concernée.


Dans une telle hypothèse, je m'engage à te prévenir dans les meilleurs délais et nous nous rapprochons pour convenir, si possible, de nouvelles modalités de livraison.


  1. Médiation de la consommation


Si tu as la qualité de consommateur et qu'un litige survient, tu es invité à me contacter en premier lieu à bonjour.solaz@gmail.com, en décrivant le problème rencontré aussi précisément que possible.


Si nous ne parvenons pas à trouver de solution amiable dans un délai d’un (1) mois, tu peux ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées sont les suivantes :

La Société Médiation Professionnelle

http://www.mediateur-consommation-smp.fr 

Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez


  1. Droit applicable et litiges


Les présentes CGV et les ventes qui en découlent sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française et cette version prévaut sur toute autre version traduite.


En cas de litige qui n'aurait pas pu être réglé à l'amiable, les tribunaux français seront compétents dans les conditions de droit commun.

 

Annexe 1. Formulaire de rétractation

(À compléter et à me retourner uniquement si tu souhaites te rétracter de ta commande, conformément à l’article relatif au droit de rétractation au sein de mes CGV)


Je soussigné(e) _____________________________________________ (identité du client) notifie par la présente ma rétractation suite à la commande passée le _____/_____/_____.


Le numéro de commande est le suivant : n° _____________________.


Je souhaite obtenir le remboursement du guide objet de la présente rétractation.


Adresse postale : _____________________________________________

Adresse postale : _____________________________________________


Adresse email : ______________________________________________


Fait à : ____________________________

Le : _____/_____/_____


Signature :

 

Annexe 2. Article D211-2 du Code de la consommation


Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.